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Atención al cliente

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    Preguntas frecuentes

    Renting a Joos power bank is super easy:

    1. By scanning the QR code
      1. Sign in and set up your payment method
      2. Click ‘Rent Now’ and take the power bank from the slot with the blinking light
    2. By tapping your phone or contactless card to the terminal
      1. Wait until the pre-authorisation of £30 is approved, then the Joos Box will release the power bank
      2. Take the power bank
    1. Press the grey/silver “Return” button on the right side of the Joos box
    2. Push the power bank into the slot with the flashing light
    3. Look for the “Return successful” message on the screen and/or your email receipt confirming the end of your rental

    Renting a Joos power bank costs only £2 for the first hour and £3 for up to 24 hours.

    After this, you won’t be charged more than £3 per day and if you keep that up for 10 days, well…you can just keep the power bank. Seems you need it.

    Yes, the Joos power bank has 3 integrated cables, charging all types of devices. Fun fact, we are Europe’s only Apple MFi Certified lightning portable charger.

    It depends on the state of your battery and how heavily you’re using your phone while you are charging it.

    A fully charged power bank should recharge an average phone 2 times before running out of Joos. There is a micro-USB slot on the side to recharge it if you want to have the convenience of a power bank for a few days before dropping it back at a Joos box, or if you want to keep it forever

    Yes, but it is not recommended. When charging multiple devices, the power bank’s capacity decreases at a faster rate than when charging a single device.

    Opción 1:

    1. Simplemente escanee el código QR.

    2. Inicie sesión y configure su método de pago.

    3. Haz clic en "Alquilar ahora" y coge el power bank de la ranura con la luz parpadeante. Así de fácil.

    Opción 2:

    1. Acerque su teléfono o tarjeta sin contacto al terminal.

    2. Esperar la rápida aprobación de la preautorización de 30 £.

    3. ¡Voilà! La Joos Box liberará el power bank para que te lo lleves.

    Con Joos, todo es comodidad y sencillez. Coge tu power bank sin complicaciones y mantén la energía allá donde vayas.

    1. Cuando llegue el momento de devolver su Joos power bank, sólo tiene que seguir estos sencillos pasos:

    2. Localice y pulse el botón gris/plateado "Volver" situado a la derecha del cuadro Joos.

    3. Inserte la batería en la ranura designada con la luz parpadeante.

    4. Esté atento al mensaje de confirmación que aparecerá en la pantalla o compruebe su recibo de correo electrónico, que le indicará que la devolución del alquiler se ha realizado correctamente.

    El precio de la batería puede variar en función de la ubicación, pero no te preocupes. Puedes encontrar fácilmente el precio anunciado en la pantalla o en nuestra aplicación. Compruébalo allí y tendrás la información de precios más actualizada específica de tu ubicación. Ah, y sólo un recordatorio amistoso, se requiere una pre-autorización antes de realizar cualquier compra.

    La tarifa de alquiler se calcula en función de la duración desde que alquila y se lleva el Joos power bank hasta que lo devuelve.

    Si alquilas una batería a través de la aplicación, puedes devolverla hasta que tu consumo diario alcance un límite de 23,99 €. Una vez alcanzado este límite, podrás quedarte con la batería. Es nuestra forma de garantizar que disfrutes de la comodidad de Joos sin salirte del presupuesto.

    Si alquila la batería a través de nuestro terminal sin contacto, devuélvala en un plazo de 3 días para recuperar el importe de la preautorización. Sólo se le cobrará la duración del alquiler. Si decide quedárselo después de 3 días, podrá disfrutarlo. Damos prioridad a la flexibilidad y a las opciones que te convienen.

    Sí, el power bank Joos tiene 3 cables integrados, cargando todo tipo de dispositivos. Dato curioso, somos el único cargador portátil con certificación Apply MFi Lightning de Europa.

    La capacidad de carga de tu Joos power bank depende de un par de factores: el estado de la batería de tu teléfono y lo mucho que lo estés poniendo a prueba mientras se carga.

    Te encantará saber que una batería externa completamente cargada puede cargar un teléfono normal no sólo una vez, ¡sino dos! Eso sí que es potencia de carga. Además, si quieres disfrutar de la comodidad de un cargador durante unos días antes de pasarte por una tienda Joos para devolverlo, tenemos la solución. Sólo tienes que enchufar un cable en la ranura micro-USB del lateral y ¡voilá! Estará recargada y lista para funcionar.

    Y si te enamoras de tu Joos Power Bank y no puedes separarte de él, no te juzgaremos. Puedes quedártelo para siempre.

    Sí, pero aunque técnicamente es posible cargar varios dispositivos con tu Joos power bank, nos gustaría recomendarte una pequeña cosa. Cargar un solo dispositivo a la vez permite que el power bank haga su magia de forma más eficiente, ¡conservando su capacidad como un campeón!

    Esto es lo que pasa: Cuando cargas varios dispositivos a la vez, la capacidad de la batería disminuye un poco más rápido. Por lo tanto, para aprovechar al máximo la potencia de tu Joos power bank, te sugerimos que te concentres en un dispositivo a la vez. De esta forma, obtendrás la máxima potencia de carga y mantendrás tus dispositivos siempre cargados.

    Piense en la preautorización como un pequeño "bloqueo" amistoso de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Es como una comprobación rápida para asegurarse de que su método de pago es correcto y de que dispone de fondos suficientes para pagar el alquiler. Lo mejor es que no se trata de un cargo, sino de una retención temporal. Una vez que hayas devuelto el power bank, esos fondos se liberarán y volverán a tus manos antes de que te des cuenta.

    El importe de la preautorización depende de cómo alquiles tu power bank.

    Si alquilas a través de nuestra aplicación escaneando el código QR, la preautorización es de 4 €. Sin embargo, si prefieres utilizar nuestro terminal de pago sin contacto, hemos fijado la preautorización en 23,99 €, un precio más alto pero igualmente accesible.

    ¿A qué se debe este aumento del número de terminales sin contacto? Bueno, se trata de mantener las cosas en orden y asegurarnos de que podemos seguir conectados contigo. Sin una cuenta, no tendríamos forma de ponernos en contacto contigo y recordarte que devuelvas el cargador. Por otro lado, si decides conservar el cargador durante 3 días, nos quedaremos con tus 23,99 € y podrás disfrutar de la comodidad de conservar nuestro cargador de confianza.

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